Se necesita
Analista de gestión en tiempo real (GTR) / Call Center
Para:
Acciones y Servicios de Telemarketing SL Suc Perú
¡SÚMATE A ESTA GRAN FAMILIA!
Grupo AST, empresa transnacional de capital europeo, líder en el rubro de Contact Center y con más de 15 años brindando un servicio de calidad a nuestros clientes.
Por crecimiento estamos en la busqueda de 1 Analista de Gestión en Tiempo Real ( GTR).
Funciones:
- Controlar la planificación on line del tráfico de llamadas inbound de todos los servicios con la finalidad de analizar y proponer cambios de equipos a otra franja horaria para llegar a los objetivos planteados.
- Supervisar y controlar los indicadores de gestión, ver las causas de los desvíos que presenten los agentes y presentar análisis al cierre de cada día (Niveles de servicio, abandonos, adherencias, tiempos y cantidad de tardanzas y tiempo de ausencias por agentes y por supervisor).
- Realizar el reporte diario de tráfico de llamadas de los distintos servicios inbound, presentando un análisis donde se compare el ratio de abandono vs. lo planificado y de ser necesario proponer medidas correctivas.
- Informar vía mail a los supervisores y jefes correspondientes, los reportes de desvíos en el indicador de abandono, tiempos (de atención de llamadas, de almuerzos, de permisos, de capacitación y de llamada), uso de auxiliares y proceso de logueo online.
- Autorizar los cambios de estado del agente (SSHH, llamadas de salida, etc.), comunicando al supervisor, a fin de validar los tiempos disponibles del agente y que el supervisor se enfoque en la calidad de atención.
- Proponer a los Supervisores acciones a poner en marcha, en caso de incidencias o incremento de llamadas reportadas que puedan afectar la operatividad del inbound.
Requisitos
- Experiencia mínima de 1 año en puestos como Analista de Trafico, (GTR) o posiciones similares.
- Estudios universitarios (bachiller o estudiantes de los últimos ciclos) en carreras de administración, ingeniería industrial, sistemas, investigación operativa, estadística o carreras afines.
- Excel nivel avanzado
Beneficios:
• Sueldo acorde al mercado.
• Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
• Beneficios de acuerdo a ley: EsSalud, gratificaciones, CTS y vacaciones.
• Pagos quincenales.
• 48 hrs de trabajo a la semana.
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